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如何與客戶順利溝通

文章來源:語慧教育 點擊數:682次 發布時間:2013/10/13 字體:

         兩個星期之前,客戶咨詢要我們的家具,經過一段時間的交流,選圖,尋價,客戶終于決定購買產品了。這肯定讓我們高興。

  談好條件,客戶需要支付30%的定金。我們合同都寫好了,因為談的過程,客戶要產品比較急,又接近下班時間,時間太緊,負責聯系的人又出差,簽章的老總明天也要出差,一切都太匆忙了。于是,沒有走正常程序,沒有好好溝通討論條條款款,客戶的同事就匆忙把定金申請下來了,協議也只是草草了事,傳給客戶了,只是沒有簽章而已。我們不是這個產品的廠方,當和廠方溝通的時,談到違約時,我們才醒悟,沒把違約的事情寫進協議里面去。而廠家明確提出違約是要我們承擔風險的。我們無形之中感受到了風險:如果客戶違約,我們協議里面沒提,沒法給出文件性的依據。我們對客戶的不信任開始產生。

  第二天,我們要求把合同進行修改,當然包括把運費等提前支付等問題,客戶不同意了,因為他已經申請下來資金,重新更改會比較麻煩,在我們還沒協商好的時候,客戶的同事說定金已經電匯,于是我們就按照以前的協議進行簽章處理和傳真。

  不信任已經蔓延到客戶那邊,我們擔心電匯時間,因為我們下單給廠家需要自己支付現金,同時承擔著交易風險。

  沒辦法只有等電匯到帳。我們第一次使用電匯,也對他的風險存在憂慮。在焦急中等待,在等待中煎熬和期待。兩天過去了,依然沒有銀行的方面到帳的短信提醒,老板又親自去銀行核實,定金確實還沒到帳。

  今天和客戶溝通,客戶把電匯憑證傳真發過來,確實電匯過來,客戶解釋:今天才收到財務的通知,沒能成功電匯。但確實已經操作過了。

  于是,我們又站在了最初的談判線上,但是我們心理多了一分不信任的陰影。客戶現在同意全款擔保交易,但對交易時間和協議也提出了更多的要求,我們在僵持中等待。

  兩天的搏奕,我們確實存在問題。與客戶的溝通不到位,經驗不足等等形成的不信任是我們交易最終“流產”的原因。

  所以告誡所有要交易和正在交易的朋友,在合同過程中,不要因為客戶急而簡略很多過程,這樣造成的后遺癥是無窮的。同時盡量以文件形式規范,才能給客戶和自己放心,安心,信心。

  溝通是最好的方法,相信下次遇到這樣的客戶的時候,我們有更多的準備來迎接相互間不信任的挑戰。

  您和客戶溝通好了嗎?

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